FAQよくある質問

商品のご注文方法について

  • 商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
  • ご希望の商品が決まりましたら、カラーとその数量を選択頂き「ADD TO CART」を押してください。
  • ご注文いただく商品がすべてカートに入りましたら内容をご確認の上「ご購入手続きへ進む」を押してください。
  • ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
    ※同意頂けない場合はご購入頂くことは出来ません。
  • ログインをしていない場合は「ログイン」をお願い致します。また、はじめての方はそのままご注文主様情報をご入力し「次へ」お進みください。
  • ご注文主様の情報をご確認の上、「ご注文主様のご住所に配送する」「別のお届け先を指定する」を選択の上「次へ」お進みください。
  • お届け先の確認が終わりましたら決済方法を「クレジットカード」「銀行振込」「AmazonPay」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
  • ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「この内容で注文する」へお進みください。
  • 注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認メールがご登録のアドレスに送付されます。

以上でご注文が完了となります。


※ご注文確認のメールが届かない場合ご登録のメールアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合が御座いますので「お問い合わせ」ページにてご連絡ください。

※予約商品と通常商品は配送の都合上、一緒にご注文頂けません。 「買い物かご」に入れた段階では、商品の確保とはなりません。ご注文完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、予めご了承ください。

※ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。予めご了承頂けますよう、お願い致します。

※ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品、キャンセルが度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承下さいませ。

※商品取引において商品受取拒否、長期不在を受けたとき、または不適格と認められる事由が生じた場合、発注された商品の発送取消を行うと同時に今後のご注文を中止することができるものとします。

何日ほどで商品は届きますか?

通常商品の発送は通常2日から4日お時間を頂いてのご発送となっております。一部先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにてご紹介致します。ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。また、ご予約商品につきましては商品生産の都合上商品ページの予定入荷日より前後する場合がございます。

支払方法について

【オンライン決済】

オンライン上での決済は、AmazonPay、クレジットカードがご利用いただけます。ご利用頂けるクレジットカードは「JCB」「VISA」「MASTER」「AMEX」「Diners」になります。

※お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。

※ご利用明細の請求元は「CARAMALIBEL」と明記されます。

※カードの決済日につきましては、商品の発送時に確定いたします。

【銀行振込】

原則として、ご注文後「7日以内」にお振込みください。お振込みのご名義は、ご注文者様のお名前(会員登録時のお名前)にてお願いします。

※お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合、こちらのページからご連絡ください。

 その際は、必ず下記の内容をご入力ください。
 (1)お振込み日(2)ご注文番号(3)お振込みご名義人

※振込手数料は、お客様ご負担となります。

※入金確認後の在庫確保、商品手配のため、ご注文時の表示納期通りにお届けできない場合があります。

※ご注文商品のお支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合、振込手数料を差し引いてご返金いたします。

※振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねます。

送料手数料はいくらかかりまますか?

送料は全国一律600円(税込)となります(沖縄・離島は1,000円)。ご注文頂きました商品の合計金額と合わせてのお支払となります。 

注文をキャンセルできますか?

交換が受け付けられないケース・商品を除き、本サイトでご購入頂いた商品は返品・交換可能です。交換をご希望の際は下記詳細をご確認の上、お問い合わせくださいませ。

※交換商品がご用意出来かねる場合は対応いたしかねます。

詳しくはキャンセルについてをご参照ください。

確認メールが届きません

届かない原因として以下の可能性が要因として考えられます。ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので、ログイン後のマイページにてご注文履歴の記載がない場合は、確認の為、contact@caramalibel.com までお問合わせ下さい。

○ご入力頂いているアドレスに誤りがあった場合。

※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。

○システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合

※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。

○携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合。

※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。

※「@caramalibel.com」を受信設定して頂けますようお願い致します。ご注文完了後、自動送信メールをお送りしておりますが、フリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXへの受信となる場合がございますのでご利用はお避け下さい。

メルマガの購読を変更・中止したいのですが?

マイページから「会員登録内容変更」内の『メールマガジン』の項目で『否』を選択していただくと購読を変更または解除していただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

「ログイン」ページ内の「パスワードをお忘れですか? 」よりパスワードの変更手続きをしてください。

パスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

ログイン後「マイページ」内の「会員登録内容変更」のページよりご変更ください。

商品について

【商品のサイズがわかりません】

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
採寸方法はこちらをご覧ください。

【商品画像と実際の色が違うのですが。】

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

【商品価格について。】

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

【その他注意事項】
  • この製品は合成皮革を使用しております。素材の特性上、劣化が生じ表面層の剥離やべとつきが起こります。また、使用を繰り返すうちにスレやシワが生じます。
  • 高温多湿の場所や直射日光の当たる場所での保管は、変形や変色・劣化の原因となります。風通しの良い場所で保管してください。
  • 使用中に強い摩擦や汗・雨など濡れた状態での他のものとの接触は、色移りや素材自体の色むらを起こす恐れがございますのでご注意ください。
  • コバ塗りをしているものは、加工の特性上、徐々にひび割れや脱落、べとつきが生じます。劣化したコバ部分は色写りの原因となりますのでご注意ください。
  • 掲載している商品画像はサンプル品での撮影のため、色味や加工・デザイン・細かなサイズ・混率に変更がある場合がございます。
  • お使いのモニターの設定等により画像のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承頂けますようお願い致します。
  • ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。予めご了承頂けますよう、お願い致します。
  • ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品、キャンセルが度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承下さいませ。
  • 商品取引において商品受取拒否、長期不在を受けたとき、または不適格と認められる事由が生じた場合、発注された商品の発送取消を行うと同時に今後のご注文を中止することができるものとします。
  • 海外への発送はしていません。日本国内のみの発送となります。

なりすまし注文に対する対応について

架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に使用して注文した場合など、悪質な行為により当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、刑法第246条の「詐欺罪」として直ちに警察へ被害届けを提出し、警察からプロバイダに情報の開示請求、あるいは当店が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して、いたずら注文者を特定の上、損害賠償請求を致します。

商品の受け取り拒否に対する対応

お送りした商品につきましてはお客様の責任により、必ずお引取りされるようにお願い致します。万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合には、商品の往復送料費用等の必要経費を内容証明郵便にてご請求させて頂きます。内容証明内にあります請求金額をお振込頂けない場合は、悪質なケースと判断し、警察へ被害届けを出し、少額訴訟の手続きを行います。この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。その際、裁判所への出頭にかかる交通費、訴訟費用等はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

お問い合わせ窓口

株式会社DECO(カブシキガイシャデコ)
メールアドレス:contact@caramalibel.com